Qualche settimana fa ero in un parco giochi con trampolino, non come fornitore, ma solo come genitore, e l'addetto alla reception mi ha chiesto se potevo lasciare una recensione. Ho detto sì, ho tirato fuori il telefono e poi ho fissato lo schermo per due minuti buoni. Cosa scrivi realmente? "È stato divertente" sembra inutile. Un saggio di dieci paragrafi sembra eccessivo. La maggior parte delle persone ha lo stesso problema.
Quindi ecco cosa ho imparato sul lasciare recensioni che aiutano effettivamente gli altri clienti e il parco stesso.
Inizia con ciò che ricordi
Non pensare troppo all'apertura. Cosa ti è rimasto impresso dopo che te ne sei andato? Per me è stato vedere mia figlia esitare sul bordo di una fossa di schiuma per trenta secondi prima di saltare finalmente. Quel momento diceva di più sul parco di quanto potrebbe fare qualsiasi elenco di caratteristiche.
Scrivi qualcosa del tipo: "Siamo arrivati un sabato pomeriggio e il posto era pieno ma non caotico. Mia figlia ha impiegato un po' di tempo per riscaldarsi e il personale le ha dato spazio invece di spingerla". Ciò dice al lettore più di "Grande parco, cinque stelle".
Parla delle cose che vorresti sapere
Leggo le recensioni prima di andare ovunque e tralascio quelle che dicono semplicemente "fantastico" o "terribile". Voglio i dettagli. I trampolini erano effettivamente rimbalzanti o sembravano morti? Il processo di check-in è stato veloce o sei rimasto in fila per venti minuti? C'era abbastanza personale sul posto o i bambini correvano selvaggi mentre i dipendenti fissavano i telefoni?
Se hai portato dei bambini, menziona specificamente l'attrezzatura del parco trampolino per bambini. Era della taglia giusta per loro? L'imbottitura sembrava intatta? C'erano aree separate per i bambini più piccoli o i bambini piccoli saltavano accanto agli adolescenti che facevano le capriole?
Quest’ultimo punto conta più di quanto le persone credano. Un parco che non separa le fasce d'età è un campanello d'allarme e la tua recensione può avvisare gli altri genitori prima che si presentino con un bambino di tre anni.
La questione dell'atmosfera è un gioco leale
Pulizia, illuminazione, musica, odore: tutto contribuisce. Una volta ho visitato un parco con trampolini che suonava musica così forte che dopo mi fischiavano le orecchie. L'attrezzatura andava bene, ma non ci tornerei. Vale la pena menzionarlo.
Il posto era pulito o sembrava che i tappetini non fossero stati puliti da settimane? La temperatura era confortevole o sembrava una sauna? Questi dettagli sembrano secondari, ma fanno la differenza tra "torneremo" e "non lo faremo mai più".
Il servizio clienti può creare o interrompere la visita
Le interazioni del personale restano legate alle persone. Un addetto amichevole al check-in dà il tono. Un dipendente che ignora i bambini che si arrampicano su attrezzature non sicure rovina l'esperienza anche se non succede nulla di brutto.
Sii specifico. "Il personale era gentile" non ha senso. "La ragazza alla reception ha notato che mio figlio era nervoso e gli ha dato il cinque prima di entrare" è memorabile. Così è "Ho chiesto a un dipendente dove fosse la fontana e lui ha alzato le spalle e se n'è andato". Entrambi dicono ai lettori cosa aspettarsi.
Se sei un uomo d'affari, aggiungi quella prospettiva
Lascio le recensioni in modo diverso ora che fornisco attrezzature per i parchi con mini trampolino. Noto cose che la maggior parte dei clienti non nota: come sono disposti i trampolini, se l'imbottitura copre correttamente le molle, come funziona il flusso delle persone. Se stai pensando di aprire il tuo piccolo parco trampolino, una recensione dal punto di vista aziendale può essere davvero utile.
Menziona la disposizione. La coda per la vasca di schiuma ha bloccato l'ingresso all'area del dodgeball? I posti a sedere per i genitori avevano una buona visuale dell'intero piano? Queste sono le cose a cui penserai quando progetterai il tuo parco.
Dove pubblicarlo effettivamente
Google Maps è probabilmente il più utile. È dove la maggior parte delle persone guarda per prima. Yelp è ancora importante in alcune città e TripAdvisor funziona se il parco si trova in una zona turistica. Anche i social media aiutano: un post su Facebook o una storia su Instagram con una foto raggiungono persone che potrebbero non cercare recensioni.
Se il parco ha una sezione di recensioni sul proprio sito web, vai avanti e usala. Ma queste recensioni a volte vengono filtrate, quindi una recensione di Google di solito raggiunge più persone.
Alcuni consigli onesti
Non lasciare una recensione nel parcheggio mentre i tuoi figli piangono sul sedile posteriore. Aspetta finché non ti sarai calmato. Una recensione scritta con rabbia di solito sembra insensata e le persone la scarteranno anche se i tuoi punti sono validi.
D'altro canto, non lasciare una recensione a cinque stelle solo perché il personale ha chiesto gentilmente. Sii onesto. Se ci sono stati problemi, menzionateli. Il proprietario di un parco che legge attentamente le recensioni apprezzerà le critiche costruttive più delle lodi vuote.
E se hai scattato delle foto, allegale. Un'immagine della struttura reale, non le foto di marketing, offre alle persone una visione realistica. Una volta ho visto una recensione con la foto di un cuscino di sicurezza strappato e mi ha evitato di prenotare una festa lì.
La versione breve
Una buona recensione è specifica, onesta e non cerca di coprire tutto. Scegli due o tre cose che ti interessavano e scrivile. Non è necessario che sia lungo. Tre frasi che mi dicono che i trampolini erano ben mantenuti e che il personale non si è fermato valgono più di un paragrafo di generico entusiasmo.
Se sei un cliente, la tua recensione aiuta altri genitori a decidere dove spendere i propri soldi. Se stai pensando di aprire il tuo parco, la tua recensione ti aiuta a capire cosa fare e cosa evitare.
E se sei effettivamente alla ricerca di attrezzature, che si tratti di una configurazione completa del Mini Trampoline Park o solo di alcuni pezzi per iniziare, inviami un messaggio. Ti dirò cosa funziona e cosa è troppo caro. Nessuna vendita dura. Solo un consiglio onesto da qualcuno che ha visto molti parchi con trampolini, nel bene e nel male.
Alcuni consigli onesti
Non lasciare una recensione nel parcheggio mentre i tuoi figli piangono sul sedile posteriore. Aspetta finché non ti sarai calmato. Una recensione scritta con rabbia di solito sembra insensata e le persone la scarteranno anche se i tuoi punti sono validi.
D'altro canto, non lasciare una recensione a cinque stelle solo perché il personale ha chiesto gentilmente. Sii onesto. Se ci sono stati problemi, menzionateli. Il proprietario di un parco che legge attentamente le recensioni apprezzerà le critiche costruttive più delle lodi vuote.
E se hai scattato delle foto, allegale. Un'immagine della struttura reale, non le foto di marketing, offre alle persone una visione realistica. Una volta ho visto una recensione con la foto di un cuscino di sicurezza strappato e mi ha evitato di prenotare una festa lì.
La versione breve
Una buona recensione è specifica, onesta e non cerca di coprire tutto. Scegli due o tre cose che ti interessavano e scrivile. Non è necessario che sia lungo. Tre frasi che mi dicono che i trampolini erano ben mantenuti e che il personale non si è fermato valgono più di un paragrafo di generico entusiasmo.
Se sei un cliente, la tua recensione aiuta altri genitori a decidere dove spendere i propri soldi. Se stai pensando di aprire il tuo parco, la tua recensione ti aiuta a capire cosa fare e cosa evitare.
E se sei effettivamente alla ricerca di attrezzature, che si tratti di una configurazione completa del Mini Trampoline Park o solo di alcuni pezzi per iniziare, inviami un messaggio. Ti dirò cosa funziona e cosa è troppo caro. Nessuna vendita dura. Solo un consiglio onesto da qualcuno che ha visto molti parchi con trampolini, nel bene e nel male.
Riferimenti:
- Conoscenza generale dei parchi con trampolini e pratiche di revisione dei clienti.